Jag undrar hur man öppnar bakluckan på en Samsung J6. Jag har ingen bruksanvisning.

Vill börja använda hörsnäckor med tråd men var kopplar jag in dem? 

När jag har tryckt på högtalarsymbolen vid samtal med min Samsung Galaxy A 20e blir ljudet väldigt lågt. Hur höjer jag det?

De som ringer till mig får svaret att abonennten inte kan svara just. Varför?